Информация для пациентов

Права и обязанности пациентов:

1.Права и обязанности пациентов определяются действующим законодательством РФ, в том числе, Федеральным  законом  от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

2. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право

на:

2.1.уважительное и гуманное отношение со стороны работников учреждения и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

2.2.получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности его лечащего

врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

2.3.обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

2.4.облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами, если таковое не препятствует диагностическому процессу;

2.5.перевод к другому лечащему врачу;

2.6.добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

2.7.отказ от оказания (прекращения) медицинской помощи, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

2.8.обращение с жалобой к должностным лицам учреждения, а также в контролирующие и /или/ надзорные органы  или в суд;

2.9.сохранение  работниками Учреждения в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

2.10.получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

2.3. Пациент обязан:

3.1.принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

3.2.своевременно обращаться за медицинской помощью;

3.3.уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других пациентов;

3.4.предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и

наследственных заболеваниях;

Пациент должен знать, что сознательное искажение информации о своем здоровье

может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и

повлиять на прогноз выздоровления.

3.5.своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача;

3.6.сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

3.7.соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов;

3.8.бережно относиться к имуществу учреждения, соблюдать правила пожарной безопасности;

3.9.пациент обязан соблюдать настоящие правила (ст.27 п.3 Федерального закона

N323-ФЗ), не создавать ситуации, препятствующие выполнению  медицинским персоналом своих обязанностей.

Порядок разрешения конфликтов между пациентом и учредением

1. Пациент,  (его законный представитель) может обращаться  в медицинскую организацию с претензией (жалобой), которая подается в письменной форме через приемную главного врача, заведующего женской консультацией, либо направляется в адрес учреждения почтовым отправлением, либо  на адрес электронной почты учреждения.

2. Претензия может  быть доведена до должностных лиц учреждения  устно, в ходе личного приема, проводимого согласно  утвержденного графика.

3.Информация о днях и часах приема должностными лицами учреждения размещена на информационных стендах,  официальном сайте учреждения.

4. Претензия (жалоба) рассматривается в сроки, установленные действующим законодательством  (30 дней), в случае, если претензия связана с качеством оказания медицинской помощи – в срок не более  10 дней с момента её получения.

5.Ответ на претензию направляется пациенту  в письменном виде по указанному им адресу,  либо по желанию пациента может быть вручен ему лично в согласованное время.

Информация о платных медицинских услугах

Оказание платных медицинских услуг урегулировано Постановлением Правительства Российской Федерации от 04 октября 2012 г. № 1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», предоставление платных медицинских услуг осуществляется не в основное рабочее время по скользящему графику, возможность предоставления платных медицинских услуг вне очереди исключена.

Информация о сроках предоставления услуг 

Срок предоставления платных медицинских услуг устанавливается договором на оказание платных медицинских услуг в зависимости от индивидуального объема оказываемых услуг и не превышает сроки ожидания медицинской помощи в рамках ОМС. Сроки ожидания медицинской помощи в рамках ОМС, установлены Постановлением Правительства Омской области от 28.12.2022 N 790-п "О Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Омской области на 2023 год и на плановый период 2024 и 2025 годов":  Сроки ожидания оказания первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме не должны превышать 2 часов с момента обращения пациента в медицинскую организацию.  Сроки ожидания оказания медицинской помощи в плановой форме:

1) в амбулаторных условиях прием гражданина, посещение его на дому врачом первичного звена и иными медицинскими работниками со средним медицинским образованием - не более 24 часов с момента обращения гражданина в медицинскую организацию, оказывающую медицинскую помощь в амбулаторных условиях;

2) проведение консультаций врачей-специалистов (за исключением подозрения на онкологическое заболевание) при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи - не более 14 рабочих дней со дня обращения гражданина в медицинскую организацию, в которой ведут прием соответствующие врачи-специалисты;

3) проведение консультаций врачей-специалистов в случае подозрения на онкологическое заболевание - не более 3 рабочих дней с момента подозрения на онкологическое заболевание;

4)проведение диагностических инструментальных (рентгенографические исследования, включая маммографию, функциональная диагностика, ультразвуковые исследования) и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи - не более 14 рабочих дней со дня назначения исследований (за исключением исследований при подозрении на онкологическое заболевание);

5) проведение компьютерной томографии (включая однофотонную эмиссионную компьютерную томографию), магнитно-резонансной томографии и ангиографии при оказании первичной медикосанитарной помощи (за исключением исследований при подозрении на онкологическое заболевание) - не более 14 рабочих дней со дня назначения;

6) проведение диагностических инструментальных и лабораторных исследований в случае подозрения на онкологическое заболевание - не более 7 рабочих дней со дня назначения исследований;

7) установление диспансерного наблюдения врача-онколога за пациентом с выявленным онкологическим заболеванием - не более 3 рабочих дней с момента постановки диагноза онкологического заболевания;

8) оказание первичной медико-санитарной помощи, паллиативной медицинской помощи в условиях дневного стационара по медицинским показаниям согласно направлению лечащего врача - не более 14 календарных дней с даты обращения гражданина в медицинскую организацию, оказывающую медицинскую помощь в условиях дневного стационара;

9) оказание специализированной (за исключением высокотехнологичной) медицинской помощи, в том числе для лиц, находящихся в стационарных организациях социального обслуживания, - не более 14 рабочих дней со дня выдачи лечащим врачом направления на госпитализацию (при условии обращения пациента за госпитализацией в рекомендуемые лечащим врачом сроки), а для пациентов с онкологическими заболеваниями - не более 7 рабочих дней с момента гистологической верификации опухоли или с момента установления предварительного диагноза заболевания (состояния);

10) оказание паллиативной медицинской помощи в стационарных условиях - не более 14 календарных дней со дня выдачи лечащим врачом направления на госпитализацию (при условии обращения пациента за госпитализацией в рекомендуемые лечащим врачом сроки).